Refund policy

교환 및 환불 정책

취소 및 반품

• 주문 취소

- 주문 취소는 고객님께서 주문을 완료하신 이후 로킷아메리카 스토어에서 고객님의 주문이 발송 처리되기 전까지 고객센터를 통해 주문 취소를 신청하실 수 있습니다.

‘결제 완료’ 단계에서 주문취소를 원하는 경우, 고객센터에 성함, 주문 시 기입하신 이메일 주소, 주문번호를 작성하여 주문 취소 요청을 해주시면 됩니다.

※ '배송 준비 중' 단계에서는 미국에서 배송이 진행중이므로 주문 취소가 불가한 점 양해 부탁드립니다.

 

• 주문 변경

- ‘결제 완료’ 단계에서 주문 변경을 원하시는 경우, 고객센터를 통해 이전 주문 건 취소 후, 재주문 부탁드립니다.

※ '배송 준비 중' 단계에서는 미국에서 배송이 진행중이므로 주문 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

 

• 반품/교환

해외 배송의 특성상, 주문 실수 및 고객님의 변심에 의한 환불, 반품은 불가한 점 양해 부탁드립니다.

미국에서 한국으로 배송 될 때, 한국의 통관을 거쳐야 하는 것처럼, 반품을 할 경우에도 한국에서 미국으로 제품을 보내야 하는데 이때 미국 통관을 거치게 됩니다. 대부분의 경우, 미국 세관에 의해 폐기처분이 되어 저희 측에서 회수가 되고 있지 않습니다. 이러한 이유로 주문 실수 및 변심에 의한 반품은 도와 드리기 어려운 점 제품 구매 시 꼭 확인 부탁드립니다.

단, 제품의 하자가 있는 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

 

• 관부가세, 통관 안내

총 구매금액 $200(미국 기준 목록 통관 제품) / $150(미국 일반 통관 제품 및 미국 이외 지역) 초과 시 관세가 발생할 수 있습니다.

다른 곳에서 구매한 제품이 같은 날 세관에 도착하는 경우 합산과세가 적용되니 구매 시 유의하시기 바랍니다.

건강기능식품은 자가사용 인정 기준이 6병 이하입니다. 7병 이상 주문할 경우 세금 부과 대상이 되며, 품목에 따라 개별 법령에서 요구하는 서류 제출을 요청받을 수 있고 일부 품목은 초과 수량을 폐기해야 통관이 가능하므로 유의해주시기 바랍니다.

※ 해외직구 상품으로 자가 소비목적으로만 구매가 가능합니다.